Gerente General se reunió con Nicole Díaz y a nombre de la empresa comprometió medidas para evitar que hechos de este tipo vuelvan a ocurrir.
- Este viernes el gerente general de la compañía detalló el programa de atención a cargo de la Mutual de Seguridad que dispondrá para la pasajera afectada y que contempla apoyo médico y atención psicológica.
- La estatal confirmó que, en paralelo, activaron un proceso de revisión y actualización de protocolos de atención al público, capacitaciones internas y se incluirán expresamente disposiciones más exigentes en materia de inclusión para las empresas y trabajadores que presten servicios externos, como el de los guardias de seguridad.
El servicio ferroviario en la región del Biobío fue pionero en contar con políticas destinadas a atender adecuadamente a personas con movilidad reducida o en situación de discapacidad, como la gratuidad en su desplazamiento por la red de Biotren. Por ello luego del incidente de la semana pasada ocurrido en la estación Coronel del Biotren, en que resultó afectada Nicole Díaz, se adoptaron un conjunto de medidas para acompañarla y para evitar que este tipo de situaciones vuelvan a ocurrir.
Este viernes el gerente general de EFE Sur, Nelson Hernández Roldán, se reunió con Nicole para detallar el programa de atención y acompañamiento que le brindarán, de la mano de la Mutual de Seguridad. Este plan contempla el apoyo médico y la atención psicológica.
«Para EFE Sur, la movilidad es un derecho para todos y brindar este servicio con seguridad y respeto es nuestra principal responsabilidad. Por eso, desde que conocimos el caso comenzamos a trabajar para que lo ocurrido al interior de una estación del Biotren nunca más vuelva a repetirse, y para ello, con esta reunión, queremos empatizar con Nicole y reforzar nuestro compromiso con un servicio inclusivo y basado en el buen trato», indicó Nelson Hernández Roldán.
El ejecutivo, junto con valorar la disposición al diálogo que ha tenido Nicole durante toda esta semana, agregó que la compañía activó un proceso de revisión y actualización de sus protocolos de atención al público, elevando los estándares y reforzando las exigencias hacia todos quienes trabajan de frente a los pasajeros, incluyendo a las empresas externas.
De igual forma, comentó que se robustecerán las capacitaciones internas a los equipos propios, con foco en atención inclusiva, resolución de conflictos y prevención de situaciones de riesgo. Y, en paralelo, informó que se implementarán exigencias adicionales para las empresas externas y sus trabajadores que prestan servicios en las estaciones de EFE, que contemplan formación y criterios inclusivos, con evaluaciones periódicas de cumplimiento. Entre dichos prestadores de servicios, se encuentran los guardias de seguridad.
Hernández indicó que todas las instalaciones del Biotren poseen accesibilidad universal y existe una coordinación permanente con instituciones públicas y organizaciones de la sociedad civil para la promoción de la inclusión y el respeto en el transporte público. Con esto, EFE Sur confirma su disposición a fortalecer estas alianzas y avanzar con acciones que garanticen un servicio seguro, digno y accesible para todas las personas.